Datenschutzerklärung

Einleitung

Die Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, tätig unter dem Namen Murat Atalay Travel Agency („wir“, „uns“, „unser“), respektiert die Privatsphäre unserer Kunden und nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, speichern, schützen und, soweit erforderlich, weitergeben, wenn Sie sideturkishbaths.com besuchen, mit uns Kontakt aufnehmen, ein Angebot anfordern oder eine Tour, einen Ausflug, eine Aktivität, eine Privattour oder einen Transfer buchen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht, einschließlich des Gesetzes Nr. 6698 der Türkei zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) und, soweit anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union („DSGVO (GDPR)“).

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, hängt von der von Ihnen angefragten Leistung, den von Ihnen bereitgestellten Informationen und den für den jeweiligen Vorgang geltenden gesetzlichen Anforderungen ab.

Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?

Verantwortlicher für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Verarbeitung ist die Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, tätig unter dem Namen Murat Atalay Travel Agency, ein lizenziertes Reisebüro (TÜRSAB), das die sideturkishbaths.com-Website sideturkishbaths.com betreibt. Die Angaben zum Unternehmen finden Sie nachstehend. Bitte verwenden Sie diese, wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben.

Wie wir personenbezogene Daten erheben

Wir erheben personenbezogene Daten direkt bei Ihnen oder, soweit angemessen, über Buchungsplattformen, autorisierte Geschäftspartner oder Dienstleister, die an der Organisation Ihrer Reservierung beteiligt sind. Informationen können erhoben werden über:

• Buchungsformulare und Formulare für Angebotsanfragen auf unserer Website;
• E-Mail, Telefonate und Messaging-Dienste wie WhatsApp;
• soziale Medien und andere Kanäle für den Kundenkontakt;
• Buchungsbestätigungen, Zahlungsvorgänge und den Kundenservice;
• eine befugte Person, die in Ihrem Namen eine Reservierung vornimmt;
• Cookies und ähnliche Technologien auf der Website, soweit diese eingesetzt werden und gesetzlich zulässig sind;
• Tourveranstalter, Transferanbieter oder andere Partner, soweit die Informationen zur Organisation der von Ihnen angefragten Leistung erforderlich sind und ihre Verwendung rechtmäßig ist.

Wir erheben nur die Informationen, die für den jeweiligen Zweck vernünftigerweise erforderlich sind.

Welche personenbezogenen Daten können wir verarbeiten?

Je nachdem, wie Sie mit uns interagieren, können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten.

Identitäts- und Buchungsdaten

• Vor- und Nachname
• Buchungsnummer und Reservierungsdetails
• Anzahl der Erwachsenen und Kinder in einer Buchung
• Weitere Angaben zu Teilnehmenden, soweit diese zur Organisation der Leistung erforderlich sind
• Reisepass- oder Ausweisdaten, nur soweit für die Leistung oder gesetzlich tatsächlich erforderlich

Kontaktdaten

• Telefon- und Mobilfunknummer
• E-Mail-Adresse
• Kontaktdaten für WhatsApp oder andere Messaging-Dienste
• Hotelname, Abholort und Angaben zum Treffpunkt

Reise- und Leistungsdaten

• Angefragte Tour, angefragter Ausflug, angefragte Aktivität oder angefragter Transfer
• Buchungsdatum und geplantes Datum der Leistung
• Abholzeit, Hotel, Zielort und Anforderungen an den Reiseverlauf
• Bevorzugte Sprache, soweit zur Organisation der Leistung erforderlich
• Sonderwünsche und Kommunikation zur Buchung
• Informationen, die zur Organisation einer Privattour oder eines Transfers erforderlich sind

Zahlungs- und Transaktionsdaten

• Zahlungsstatus und fälliger Betrag
• Aufzeichnungen über Anzahlungen, Erstattungen und Transaktionen
• Zahlungsbestätigungen und Buchhaltungsangaben

Wir fragen auf dieser Website keine Zahlungskartendaten ab und speichern diese nicht. Bei einer Online-Zahlung werden die Kartendaten beim Zahlungsdienstleister eingegeben und von diesem verarbeitet.

Kundenkommunikation

• Fragen, Anfragen, Beschwerden und Feedback
• Nachrichten, die zu einer Buchung ausgetauscht werden
• Informationen, die zur Lösung eines Buchungsproblems oder zur Beantwortung einer Anfrage erforderlich sind

Technische Daten und Daten zur Website-Nutzung

Soweit unsere Website und ihre Technologieanbieter diese erheben: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Daten zur Website-Nutzung, Sicherheitsprotokolle und Cookie-Kennungen, vorbehaltlich des geltenden Rechts und Ihrer Cookie-Einstellungen.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Für eine Standardbuchung einer Tour oder eines Transfers benötigen wir keine sensiblen personenbezogenen Daten. Sind Informationen über Gesundheit, Behinderungen, Allergien oder Mobilität erforderlich, um die Sicherheit zu beurteilen oder eine von Ihnen angefragte Leistung zu organisieren, verarbeiten wir diese nur, wenn eine Rechtsgrundlage besteht und alle gesetzlich vorgeschriebenen zusätzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Informationen, es sei denn, Ihre Anfrage erfordert dies.

Warum wir personenbezogene Daten verarbeiten

Verwaltung von Buchungen und Erbringung von Leistungen

Um Reservierungen entgegenzunehmen und zu bestätigen, die Verfügbarkeit zu prüfen, Touren und Transfers zu organisieren, Abholdetails abzustimmen, Reiseverläufe mitzuteilen und die von Ihnen angefragten Leistungen zu erbringen.

Kommunikation mit Kunden

Um Anfragen zu beantworten, Buchungsbestätigungen und Abholinformationen zu senden, Sie über notwendige Änderungen des Zeitplans zu informieren und auf Ihre Fragen zu antworten.

Zahlungen, Erstattungen und Buchhaltung

Um Zahlungen zu erfassen, Anzahlungen und offene Restbeträge zu verwalten, berechtigte Erstattungen abzuwickeln, Finanzunterlagen zu führen und buchhalterische und steuerliche Pflichten zu erfüllen.

Sicherheit und operative Koordination

Um Tourveranstaltern, Fahrern, Reiseleitern, Aktivitätsanbietern oder anderen Beteiligten die Informationen bereitzustellen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die gebuchte Leistung sicher und ordnungsgemäß zu erbringen.

Kundenservice und Beschwerden

Um Beschwerden zu prüfen und zu klären, Buchungsfehler zu korrigieren, auf Feedback zu reagieren und die Unterlagen aufzubewahren, die zur Bearbeitung von Streitigkeiten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind.

Betrieb und Sicherheit der Website

Um die Website zu pflegen, Missbrauch zu verhindern, die Buchungssysteme zu schützen, technische Probleme zu beheben und unsere Dienste zuverlässig und benutzerfreundlich zu halten.

Marketingmitteilungen

Soweit gesetzlich zulässig und eine gegebenenfalls erforderliche Einwilligung erteilt wurde, können wir Ihre Kontaktdaten verwenden, um Ihnen Angebote, Neuigkeiten oder Informationen über unsere Leistungen zu senden. Sie können sich jederzeit über die bereitgestellte Abmeldemöglichkeit oder durch Kontaktaufnahme mit uns abmelden. Nachrichten, die für eine bestehende Buchung erforderlich sind, können weiterhin versandt werden.

Rechtliche und regulatorische Pflichten

Um geltendes Recht einzuhalten, rechtmäßige Anfragen zuständiger Behörden zu beantworten, vorgeschriebene Geschäftsunterlagen aufzubewahren und unsere berechtigten rechtlichen Interessen zu schützen.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht verarbeiten wir personenbezogene Daten auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Vertrag: wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um eine Buchungsanfrage zu beantworten oder einen Vertrag über eine Tour, eine Aktivität oder einen Transfer zu erfüllen.
• Rechtliche Verpflichtung: wenn die Verarbeitung nach geltendem Recht und geltenden Vorschriften erforderlich ist.
• Berechtigte Interessen: wenn die Verarbeitung für berechtigte geschäftliche Zwecke erforderlich ist, sofern das Gesetz und Ihre Rechte gewahrt bleiben.
• Einwilligung: wenn eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, unter anderem für bestimmte Marketingmaßnahmen, Cookies oder sensible personenbezogene Daten.
• Sonstige rechtmäßige Grundlagen, die nach dem geltenden Datenschutzrecht zulässig sind.

Die Rechtsgrundlage hängt von der jeweiligen Verarbeitungstätigkeit ab. Wir stützen uns nicht auf eine Einwilligung, wenn eine andere Rechtsgrundlage greift, und holen eine Einwilligung ein, wo das Gesetz dies verlangt.

Wer kann Ihre personenbezogenen Daten erhalten?

Soweit erforderlich und rechtmäßig, können wir relevante personenbezogene Daten weitergeben an:

• Tourveranstalter und Ausflugsanbieter;
• Fahrer, Transferunternehmen, Reiseleiter und Aktivitätsanbieter;
• Buchungs-, Reservierungs- und Kundenkommunikationsplattformen;
• Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute;
• Anbieter von Website-Hosting, technischem Support, Sicherheits- und IT-Dienstleistungen;
• Buchhalter, Rechtsberater und andere professionelle Dienstleister, soweit erforderlich;
• Behörden oder sonstige Empfänger, soweit das Gesetz dies vorschreibt oder erlaubt.

Wir geben nur die Informationen weiter, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Ein Transferanbieter benötigt zum Beispiel möglicherweise Ihren Namen, Ihr Hotel, Ihre Abholzeit und Ihre Telefonnummer; ein Tourveranstalter benötigt möglicherweise die Teilnehmerzahl und die Buchungsdetails.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten unserer Kunden.

Internationale Datenübermittlungen

Einige von uns genutzte Dienstleister oder digitale Plattformen können personenbezogene Daten außerhalb der Türkei oder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes verarbeiten. Werden personenbezogene Daten ins Ausland übermittelt, ergreifen wir die nach geltendem Recht erforderlichen Maßnahmen, einschließlich etwaiger Übermittlungsvoraussetzungen, Garantien oder Genehmigungen. Welche Länder und Empfänger betroffen sind, hängt von den Plattformen und Dienstleistern ab, die für Ihre Buchung und die Kommunikation genutzt werden.

Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist und wie es das Gesetz vorschreibt. Maßgeblich für die Dauer sind:

• ob eine Buchung angefragt, bestätigt, durchgeführt oder storniert wurde;
• buchhalterische, steuerliche und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten;
• die Notwendigkeit, Beschwerden, Erstattungen oder Streitigkeiten zu klären;
• Sicherheits- und technische Anforderungen der Website;
• die Zeit, die zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Wenn personenbezogene Daten nicht mehr benötigt werden und keine Rechtsgrundlage für ihre weitere Speicherung besteht, löschen, vernichten oder anonymisieren wir sie gemäß dem geltenden Recht.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien für notwendige Funktionen, zum Speichern Ihrer Präferenzen und, nur mit Ihrer Einwilligung, für Analysezwecke. In unserer Cookie-Richtlinie sind die Cookies und Browserspeicher aufgeführt, die diese Website verwendet, wozu sie dienen und wie lange sie gespeichert werden; Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern.

Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Je nach den betroffenen Systemen gehören dazu Zugriffskontrollen, Kontosicherheit, sicheres Hosting, Software-Updates, Datensicherungen und die Beschränkung des Zugriffs auf die Personen, die die Informationen für ihre Arbeit benötigen.

Für keine Website, keinen Online-Dienst und keine Methode der elektronischen Übertragung kann eine vollständige Sicherheit garantiert werden. Vorfälle im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten behandeln wir gemäß unseren gesetzlichen Pflichten.

Ihre Datenschutzrechte

Vorbehaltlich der Voraussetzungen und Grenzen des geltenden Rechts haben Sie möglicherweise das Recht:

• zu erfahren, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten;
• Auskunft über diese Verarbeitung zu verlangen;
• die Zwecke der Verarbeitung zu erfahren und ob die Daten diesen entsprechend verwendet werden;
• zu erfahren, welche Dritten Ihre personenbezogenen Daten erhalten, soweit zutreffend;
• die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen;
• die Löschung oder Vernichtung personenbezogener Daten zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• zu verlangen, dass Empfänger über bestimmte Berichtigungen oder Löschungen informiert werden, soweit das Gesetz dies vorschreibt;
• bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Ersatz für Schäden zu verlangen, die durch eine rechtswidrige Verarbeitung entstanden sind, soweit das Gesetz dies vorsieht;
• Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, ohne dass dies die zuvor erfolgte Verarbeitung berührt.

Je nach Ihrem Wohnort und Ihren Umständen können nach der DSGVO oder anderen Gesetzen weitere Rechte gelten.

So üben Sie Ihre Rechte aus

Um eine Anfrage zum Datenschutz zu stellen, kontaktieren Sie uns über die Angaben im Abschnitt „Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?“. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und machen Sie ausreichende Angaben, damit wir die betreffenden Unterlagen finden und, soweit vernünftigerweise erforderlich, Ihre Identität überprüfen können.

Wir können weitere Informationen anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen oder Ihr Anliegen zu klären. Wir antworten innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und erheben eine Gebühr nur, soweit das Gesetz dies zulässt.

Personenbezogene Daten von Kindern

Einige Touren und Aktivitäten werden für Kinder von einem Elternteil, einem Vormund oder einer anderen verantwortlichen erwachsenen Person gebucht. Wir verarbeiten Daten von Kindern nur, soweit dies für die Buchung, die Leistung, die Sicherheit oder einen anderen rechtmäßigen Zweck erforderlich ist. Die buchende Person muss befugt sein, die Angaben zu den anderen Teilnehmenden zu machen. Wo das Gesetz die Einwilligung der Eltern oder des Vormunds oder andere Schutzmaßnahmen verlangt, halten wir diese Anforderungen ein.

Websites und Dienste Dritter

Unsere Website und unsere Nachrichten können Links zu Websites, Buchungssystemen, Zahlungsanbietern oder Messaging-Diensten Dritter enthalten. Diese haben eigene Datenschutzrichtlinien und -praktiken, deren Lektüre wir Ihnen empfehlen, bevor Sie ihnen Ihre Informationen übermitteln. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Dienste, die von Dritten unabhängig betrieben werden.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Leistungen, unserer Technologie, unserer Datenverarbeitung oder unserer rechtlichen Pflichten Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Überarbeitungsdatum auf dieser Website veröffentlicht. Wo das Gesetz es verlangt, informieren wir zusätzlich über wesentliche Änderungen.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unseren Stornobedingungen und unserer Cookie-Richtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte über die Angaben auf dieser Seite oder auf unserer Kontaktseite an die Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi (Murat Atalay Travel Agency).