Введение
Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, осуществляющая деятельность под наименованием Murat Atalay Travel Agency («мы», «нас», «наш»), уважает неприкосновенность частной жизни наших клиентов и серьёзно относится к защите персональных данных.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним, защищаем и, при необходимости, передаём персональную информацию, когда вы посещаете sideturkishbaths.com, связываетесь с нами, запрашиваете расчёт стоимости или бронируете тур, экскурсию, мероприятие, индивидуальный тур или трансфер.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Закон Турции № 6698 «О защите персональных данных» («KVKK») и, где применимо, Общий регламент Европейского союза по защите данных («GDPR»).
Какие персональные данные мы обрабатываем, зависит от запрошенной вами услуги, предоставленной вами информации и правовых требований, применимых к сделке.
Кто несёт ответственность за ваши персональные данные?
Ответственным за обработку персональных данных, описанную в настоящей Политике конфиденциальности, является Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, осуществляющая деятельность под наименованием Murat Atalay Travel Agency, — лицензированное туристическое агентство (TÜRSAB), которое управляет сайтом sideturkishbaths.com sideturkishbaths.com. Сведения о компании приведены ниже. Пожалуйста, используйте их, если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или об обращении с вашими персональными данными.
Как мы собираем персональные данные
Мы собираем персональные данные непосредственно у вас или, где это уместно, через платформы бронирования, уполномоченных деловых партнёров или поставщиков услуг, участвующих в организации вашего бронирования. Информация может собираться через:
- формы бронирования и формы запроса расчёта стоимости на нашем сайте;
- электронную почту, телефонные звонки и мессенджеры, такие как WhatsApp;
- социальные сети и другие каналы связи с клиентами;
- подтверждения бронирования, платёжные процессы и службу поддержки клиентов;
- уполномоченное лицо, оформляющее бронирование от вашего имени;
- файлы cookie и аналогичные технологии на сайте, если они используются и разрешены законом;
- туроператоров, трансферные компании или других партнёров, если информация необходима для организации запрошенной вами услуги и её использование правомерно.
Мы собираем только ту информацию, которая обоснованно необходима для соответствующей цели.
Какие персональные данные мы можем обрабатывать?
В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных.
Идентификационные данные и данные бронирования
- Имя и фамилия
- Номер бронирования и сведения о бронировании
- Количество взрослых и детей в бронировании
- Иные сведения об участниках, если они необходимы для организации услуги
- Паспортные данные или данные документа, удостоверяющего личность, — только если они действительно необходимы для услуги или требуются по закону
Контактная информация
- Номер телефона и мобильного телефона
- Адрес электронной почты
- Контакты в WhatsApp или других мессенджерах
- Название отеля, место сбора и сведения о месте встречи
Информация о поездке и услуге
- Запрошенный тур, экскурсия, мероприятие или трансфер
- Дата бронирования и запланированная дата оказания услуги
- Время сбора, отель, пункт назначения и требования к маршруту
- Предпочитаемый язык, если это необходимо для организации услуги
- Особые пожелания и переписка по бронированию
- Информация, необходимая для организации индивидуального тура или трансфера
Платёжная информация и данные о транзакциях
- Статус оплаты и сумма к оплате
- Записи о предоплатах, возвратах и транзакциях
- Подтверждения оплаты и бухгалтерская информация
Мы не запрашиваем и не храним данные платёжных карт на этом сайте. Если оплата производится онлайн, данные карты вводятся на стороне платёжного провайдера и обрабатываются им.
Коммуникация с клиентами
- Вопросы, запросы, жалобы и отзывы
- Сообщения, которыми мы обмениваемся по поводу бронирования
- Информация, необходимая для решения проблемы с бронированием или ответа на запрос
Техническая информация и данные об использовании сайта
Если их собирают наш сайт и его технологические провайдеры: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, данные об использовании сайта, журналы безопасности и идентификаторы файлов cookie — с учётом применимого законодательства и ваших настроек cookie.
Особые категории персональных данных
Для стандартного бронирования тура или трансфера нам не нужны чувствительные персональные данные. Если сведения о здоровье, инвалидности, аллергиях или мобильности необходимы, чтобы оценить безопасность или организовать запрошенную вами услугу, мы обрабатываем их только при наличии законного основания и выполнении всех дополнительных условий, установленных законом. Пожалуйста, не отправляйте чувствительную информацию, если она не требуется для вашего запроса.
Зачем мы обрабатываем персональные данные
Управление бронированиями и оказание услуг
Чтобы принимать и подтверждать бронирования, проверять наличие мест, организовывать туры и трансферы, согласовывать детали сбора, сообщать маршруты и оказывать запрошенные вами услуги.
Коммуникация с клиентами
Чтобы отвечать на запросы, направлять подтверждения бронирования и информацию о сборе, сообщать вам о необходимых изменениях расписания и отвечать на ваши вопросы.
Платежи, возвраты и бухгалтерский учёт
Чтобы учитывать платежи, управлять предоплатами и остатками к оплате, оформлять возвраты в случаях, когда они положены, вести финансовую документацию и выполнять обязанности в сфере бухгалтерского учёта и налогообложения.
Безопасность и операционная координация
Чтобы предоставлять туроператорам, водителям, гидам, организаторам мероприятий или иным сторонам информацию, обоснованно необходимую для безопасного и надлежащего оказания забронированной услуги.
Обслуживание клиентов и жалобы
Чтобы рассматривать и урегулировать жалобы, исправлять ошибки в бронированиях, реагировать на отзывы и хранить записи, необходимые для разрешения споров или для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Работа и безопасность сайта
Чтобы поддерживать работу сайта, предотвращать злоупотребления, защищать системы бронирования, устранять технические проблемы и обеспечивать надёжность и удобство наших услуг.
Маркетинговые сообщения
Если это разрешено законом и получено любое требуемое согласие, мы можем использовать ваши контактные данные для отправки предложений, новостей или информации о наших услугах. Вы можете отказаться от таких сообщений в любое время, воспользовавшись предоставленным способом отписки или связавшись с нами. Сообщения, необходимые для действующего бронирования, могут по-прежнему направляться.
Правовые и регуляторные обязанности
Чтобы соблюдать применимое законодательство, отвечать на законные запросы компетентных органов, хранить обязательную деловую документацию и защищать наши законные правовые интересы.
Правовые основания обработки
В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких из следующих правовых оснований:
- Договор: если обработка необходима для ответа на запрос о бронировании или для исполнения договора на тур, мероприятие или трансфер.
- Юридическая обязанность: если обработка требуется применимым законодательством и нормативными актами.
- Законные интересы: если обработка необходима для законных деловых целей при условии соблюдения закона и ваших прав.
- Согласие: если согласие требуется по закону, в том числе для отдельных видов маркетинга, файлов cookie или чувствительных персональных данных.
- Иные законные основания, допускаемые применимым законодательством о защите данных.
Правовое основание зависит от вида обработки. Мы не опираемся на согласие, если применимо иное законное основание, и запрашиваем согласие, если этого требует закон.
Кто может получать ваши персональные данные?
Если это необходимо и правомерно, мы можем передавать соответствующие персональные данные:
- туроператорам и организаторам экскурсий;
- водителям, трансферным компаниям, гидам и организаторам мероприятий;
- платформам бронирования, резервирования и коммуникации с клиентами;
- поставщикам платёжных услуг и финансовым организациям;
- поставщикам услуг хостинга сайта, технической поддержки, безопасности и ИТ;
- бухгалтерам, юридическим консультантам и другим поставщикам профессиональных услуг, если это необходимо;
- государственным органам или иным получателям, если это требуется или разрешено законом.
Мы передаём только ту информацию, которая необходима для соответствующей цели. Например, трансферной компании могут понадобиться ваше имя, отель, время сбора и номер телефона; туроператору — количество участников и сведения о бронировании.
Мы не продаём персональные данные клиентов.
Международная передача данных
Некоторые используемые нами поставщики услуг или цифровые платформы могут обрабатывать персональные данные за пределами Турции или за пределами страны вашего проживания. При передаче персональных данных за границу мы принимаем меры, которых требует применимое законодательство, включая любые предусмотренные условия передачи, гарантии или разрешения. Конкретные страны и получатели зависят от платформ и поставщиков услуг, используемых для вашего бронирования и коммуникации.
Как долго мы храним персональные данные?
Мы храним персональные данные только в течение срока, обоснованно необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, и в соответствии с требованиями закона. Срок хранения зависит от:
- того, было ли бронирование запрошено, подтверждено, выполнено или отменено;
- обязанностей по хранению бухгалтерской, налоговой и коммерческой документации;
- необходимости урегулировать жалобы, возвраты или споры;
- требований безопасности сайта и технических требований;
- времени, необходимого для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Когда персональные данные больше не нужны и не остаётся правового основания для их хранения, мы удаляем, уничтожаем или обезличиваем их в соответствии с применимым законодательством.
Файлы cookie и аналогичные технологии
Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения необходимых функций, запоминания ваших предпочтений и — только с вашего согласия — для аналитики. В нашей Политике cookie перечислены файлы cookie и хранилища браузера, которые использует этот сайт, указано, для чего они нужны и как долго хранятся; вы можете изменить свой выбор в любое время.
Безопасность данных
Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия. В зависимости от используемых систем к ним относятся контроль доступа, защита учётных записей, безопасный хостинг, обновления программного обеспечения, резервное копирование и ограничение доступа кругом лиц, которым эта информация нужна для работы.
Полная безопасность не может быть гарантирована ни для одного сайта, онлайн-сервиса или способа электронной передачи данных. Инциденты, связанные с персональными данными, мы рассматриваем в соответствии с нашими юридическими обязанностями.
Ваши права в области защиты данных
С учётом условий и ограничений применимого законодательства вы можете иметь право:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши персональные данные;
- запросить информацию об этой обработке;
- узнать цели обработки и то, используются ли данные в соответствии с ними;
- узнать, какие третьи лица получают ваши персональные данные, где применимо;
- потребовать исправления неполных или неточных персональных данных;
- потребовать удаления или уничтожения персональных данных при соблюдении предусмотренных законом условий;
- потребовать уведомления получателей об определённых исправлениях или удалениях, если этого требует закон;
- возражать против определённых видов обработки при соблюдении предусмотренных законом условий;
- требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой, если это предусмотрено законом;
- отозвать своё согласие, если обработка основана на согласии, без ущерба для обработки, осуществлённой ранее.
В зависимости от места вашего проживания и ваших обстоятельств могут применяться дополнительные права согласно GDPR или иным законам.
Как воспользоваться своими правами
Чтобы направить запрос, связанный с защитой данных, свяжитесь с нами, используя сведения из раздела «Кто несёт ответственность за ваши персональные данные?». Пожалуйста, чётко опишите свой запрос и предоставьте достаточно информации, чтобы мы могли найти соответствующие записи и, если это обоснованно необходимо, подтвердить вашу личность.
Мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить вашу личность или уточнить ваш запрос. Мы отвечаем в сроки, установленные применимым законодательством, и взимаем плату только в случаях, когда это допускает закон.
Персональные данные детей
Некоторые туры и мероприятия бронируются для детей родителем, опекуном или другим ответственным взрослым. Мы обрабатываем информацию о детях только в том случае, если это необходимо для бронирования, оказания услуги, обеспечения безопасности или иной законной цели. Лицо, оформляющее бронирование, должно иметь право предоставлять информацию о других участниках. Если закон требует согласия родителей или опекуна либо иных мер защиты, мы соблюдаем эти требования.
Сторонние сайты и сервисы
Наш сайт и наши сообщения могут содержать ссылки на сторонние сайты, системы бронирования, платёжных провайдеров или мессенджеры. У них есть собственные политики конфиденциальности и практики, с которыми мы рекомендуем ознакомиться, прежде чем предоставлять им свою информацию. Настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на сервисы, которыми третьи лица управляют самостоятельно.
Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, технологиях, обработке данных или юридических обязанностях. Актуальная версия публикуется на этом сайте с указанием даты её редакции. Если этого требует закон, мы дополнительно уведомляем о существенных изменениях.
Пожалуйста, читайте настоящую Политику конфиденциальности вместе с нашими Общими условиями, Условиями отмены и Политикой cookie.
Свяжитесь с нами
По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, обращайтесь в Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi (Murat Atalay Travel Agency), используя сведения на этой странице или на нашей странице контактов.